Με μια στοχευμένη προσέγγιση στις υποδομές cloud, η Liverpool FC επιτάχυνε τις χειροκίνητες διαδικασίες και βελτίωσε την παραγωγή περιεχομένου της.
Η Liverpool Football Club δημιουργεί μια ψηφιακή πλατφόρμα περιεχομένου, ώστε η αλληλεπίδρασή της με φιλάθλους και χορηγούς να συμβαδίζει με τις επιτυχίες της στο γήπεδο. Κατά την περσινή κατάκτηση της Premier League, τον 20ό τίτλο πρωταθλήματος στην ιστορία της, η Liverpool κατέγραψε 1,7 δισεκατομμύρια αλληλεπιδράσεις σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, 10% περισσότερες από την προηγούμενη σεζόν.
Η δυνατότητα εύρεσης του κατάλληλου αποσπάσματος την κατάλληλη στιγμή είναι καθοριστική για αυτή την επιτυχία. Ο σύλλογος σημείωσε 935 εκατομμύρια προβολές βίντεο στο branded περιεχόμενό του την περασμένη σεζόν, 56% περισσότερες από τους κοντινότερους ανταγωνιστές του. Ο Andy Fletcher, αντιπρόεδρος τεχνολογίας και ψηφιακών προϊόντων της Liverpool FC, τονίζει ότι η ομάδα του προσπαθεί να διασφαλίσει πως οι φίλαθλοι είναι ενημερωμένοι και διασκεδάζουν.
«Η δυνατότητα να προσφέρουμε το περιεχόμενό μας είναι καθοριστική», αναφέρει. «Ζούμε σε έναν κόσμο πραγματικού χρόνου. Είναι πολύ σημαντικό για τους φιλάθλους να βλέπουν αυτό το περιεχόμενο και εξίσου σημαντικό για εμάς ως σύλλογο να μας θεωρούν τον βασικό προορισμό για να το βρουν μέσω των socialmedia».
Ο Fletcher αξιοποιεί ψηφιακές υπηρεσίες ώστε η Liverpool να διατηρεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα εκτός γηπέδου. Σε αυτό το πλαίσιο, η συνεργασία με την εταιρεία τεχνολογίας Wasabi αποδίδει σημαντικά οφέλη, ενισχύοντας την αλληλεπίδραση του συλλόγου με φιλάθλους σε όλο τον κόσμο και με τους εμπορικούς του συνεργάτες.
«Έχουμε καταφέρει να επιταχύνουμε σημαντικά τον κύκλο παραγωγής», λέει. «Οι άνθρωποί μας αφιερώνουν λιγότερο χρόνο σε χειροκίνητες διαδικασίες και περισσότερο στη δημιουργία καλύτερου περιεχομένου, κάτι που τελικά οδηγεί σε μεγαλύτερη ψηφιακή αλληλεπίδραση».
Ο Fletcher αναφέρει ότι η συνεργασία με τη Wasabi έχει εξελιχθεί τα τελευταία χρόνια. Το κλειδί της επιτυχίας ήταν η ανταλλαγή γνώσεων μεταξύ των δύο πλευρών. Αναλυτικές τεχνικές συζητήσεις μεταξύ ειδικών από τους δύο οργανισμούς οδήγησαν σε καινοτόμες λύσεις για τη διαχείριση του ψηφιακού αρχείου του συλλόγου και τη στήριξη των μελλοντικών σχεδίων για online αλληλεπίδραση.
«Η διαδικασία συνεργασίας μας βοήθησε να κατανοήσουμε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε σχετικά με το πώς δημιουργούμε ψηφιακές εμπειρίες για φιλάθλους σε όλο τον κόσμο, πώς βελτιστοποιούμε τη διαδικασία παραγωγής και πώς θα απλοποιήσουμε την αναζήτηση και διαχείριση περιεχομένου στο μέλλον», πρόσθεσε.
Το 2020, ο Fletcher στράφηκε στη Wasabi για να βοηθήσει τη Liverpool να δημιουργήσει την υποδομή cloud computing της. Παρότι υπήρχε ήδη η ανάγκη για καλύτερη διαχείριση δεδομένων και αποθήκευσης, η πανδημία του κορωνοϊού επιτάχυνε τις εξελίξεις, καθώς οι εργαζόμενοι έπρεπε να έχουν ασφαλή πρόσβαση σε ψηφιακές υπηρεσίες από διαφορετικές τοποθεσίες.
«Παραδοσιακά, το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου και της αποθήκευσής μας βασιζόταν σε φυσικές υποδομές», ανέφερε. «Όμως κατά την πανδημία έπρεπε να υποστηρίξουμε απομακρυσμένη επεξεργασία βίντεο, καθώς οι αγώνες συνεχίζονταν και υπήρχε ανάγκη για δημιουργία και δημοσίευση περιεχομένου».
Από αυτή την αρχική εφαρμογή, η συνεργασία της Liverpool με τη Wasabi ενισχύθηκε περαιτέρω. Ως ένας από τους πρώτους χρήστες του Wasabi AiR, μιας λύσης αποθήκευσης με τεχνητή νοημοσύνη που συνδυάζει cloud storage με αυτόματη κατηγοριοποίηση μεταδεδομένων, ο σύλλογος απολαμβάνει μείωση έως και 80% στο κόστος αποθήκευσης και τη δυνατότητα άμεσης διάθεσης περιεχομένου σε φιλάθλους και συνεργάτες.
Πριν την εφαρμογή του Wasabi AiR, οι δημιουργοί περιεχομένου της Liverpool χρειάζονταν ημέρες για να επισημάνουν και να εντοπίσουν στιγμιότυπα από αγώνες. Αυτή η χρονοβόρα διαδικασία έχει πλέον αντικατασταθεί από αυτοματοποίηση μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Η Wasabi ευρετηριάζει και επισημαίνει κάθε καρέ βίντεο του συλλόγου, εξοικονομώντας περισσότερες από 5.000 ώρες διαχείρισης περιεχομένου ετησίως.
Σήμερα, η τεχνητή νοημοσύνη έχει ενσωματωθεί πλήρως στις βασικές λειτουργίες της Liverpool, με τη διαχείριση ψηφιακού υλικού να χρησιμοποιείται σε τομείς όπως το marketing, το e-commerce, οι συνεργασίες με χορηγούς και η μετάδοση περιεχομένου. Ο Fletcher αναφέρει ως παράδειγμα ότι, χάρη στα μεταδεδομένα στα βίντεο των αγώνων, ο σύλλογος μπορεί να δημοσιεύει άμεσα σημαντικές στιγμές στους φιλάθλους, μόλις το επιτρέπουν οι κανονισμοί της UEFA.
«Διαδικασίες που ήταν χειροκίνητες και αργές είναι πλέον πολύ γρήγορες, όσον αφορά τη δημιουργία των αποσπασμάτων και του περιεχομένου που χρειαζόμαστε», λέει. «Μπορούμε να εντοπίζουμε συγκεκριμένες στιγμές μέσα στον αγώνα και να προσφέρουμε γρήγορα περισσότερη πληροφόρηση στους φιλάθλους».
Η διαδικασία επισημείωσης εντοπίζει πρόσωπα και λογότυπα σε κάθε καρέ, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό και για τους συνεργάτες του συλλόγου. Ο Fletcher εξηγεί ότι η ομάδα μπορεί να παρέχει στους χορηγούς περιεχόμενο που δείχνει πώς εμφανίζονται τα brand τους, για παράδειγμα στις διαφημιστικές πινακίδες κατά τη διάρκεια των αγώνων.
«Μπορούμε να αναλύσουμε αυτό το περιεχόμενο μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, να εντοπίσουμε πληροφορίες και να τις παρουσιάσουμε», αναφέρει. «Μπορούμε να πάμε σε έναν βασικό χορηγό και να πούμε: “Αυτές είναι οι σημαντικές στιγμές σας από τον αγώνα. Έτσι φαίνονται τα στιγμιότυπα και τα highlights”, και στη συνέχεια να τα αξιοποιήσουν όπως επιθυμούν».
Η συνεργασία του Fletcher με τη Wasabi αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας μετασχηματισμού των δραστηριοτήτων της Liverpool εκτός γηπέδου, μέσω της τεχνολογίας και των δεδομένων.
Ο ρόλος του καλύπτει πέντε βασικούς τομείς:
1. Τεχνολογία προϊόντων και εμπορίου
Διαχείριση e-commerce, ιστοσελίδας και εφαρμογής του συλλόγου.
2. Εισιτήρια και τεχνολογία γηπέδου
Πώς λειτουργεί το σύστημα εισιτηρίων και πώς συνδέονται όλες οι τεχνολογίες στο γήπεδο για μια ενιαία εμπειρία φιλάθλου.
3. Λειτουργίες και συστήματα (back & front office)
Μετασχηματισμός εσωτερικών διαδικασιών και υπηρεσιών.
4. Ψηφιακή υποστήριξη (IT ops)
Υποδομές, συνδεσιμότητα και τεχνική υποστήριξη.
5. Ασφάλεια πληροφοριών και κυβερνοασφάλεια
Προστασία από επιθέσεις και διασφάλιση των δεδομένων.
Ο ίδιος περιγράφει τον ρόλο του ως απαιτητικό και πολυδιάστατο:
«Μπορεί να συζητάμε για πολύπλοκες τεχνολογικές ενσωματώσεις ή για θέματα φιλάθλων όπως τα εισιτήρια και η ιστοσελίδα. Είναι ένας ευρύς ρόλος, αλλά με ξεκάθαρους στόχους — και η τεχνολογία αποκτά όλο και μεγαλύτερη σημασία επιχειρησιακά».
Ο Fletcher τονίζει ότι η ομάδα του κατάφερε να μειώσει σημαντικά τις χειροκίνητες διαδικασίες, ενώ η συνεργασία με τη Wasabi προσφέρει ένα σύστημα γρήγορο, ασφαλές, αξιόπιστο και οικονομικά αποδοτικό.
Τέλος, επισημαίνει ότι το κλειδί της επιτυχίας είναι η εστίαση σε πραγματικά αποτελέσματα και όχι στις «μόδες» της τεχνολογίας:
«Καθώς προχωράμε, θα περάσουμε στο επόμενο επίπεδο μετασχηματισμού για να δούμε πώς θα εξελιχθεί η επόμενη φάση».
